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镇海区实现“一窗受理、集成服务”镇(街道)全面覆盖
时间:2017-07-07 18:18:47    

 

 为进一步方便群众和企业到政府办事,宁波市镇海区按照省、市部署,实现了一窗受理、集成服务在区级层面和各镇(街道)的全覆盖,并向村(社区)便民服务中心进行了延伸。

一是一窗受理纵向贯通。推进区、镇(街道)、村(社区)三级一窗受理纵向贯通,在庄市街道和骆驼街道先试先行的基础上,目前该区各镇(街道)均按照“3+X”模式设置了综合受理窗口,除统一设置社会保障、民生事务、综合服务窗口外,还结合区域实际设置了城建国土、创业就业、群团服务等窗口,庄市街道全部城乡社区便民服务中心均设置了2-3个综合受理窗口,街道延伸到社区的服务事项中95%实现了最多跑一次

二是一窗受理流程再造。镇海区各镇(街道)出台一窗受理、基层服务改革实施意见,明确该项工作由镇(街道)四个平台建设领导小组统一领导,便民服务平台协调小组具体组织实施。各镇(街道)积极开展流程再造,不断缩减环节、条件与材料,最新梳理制作了一批新的一窗受理办事指南一览表,明确办事流程和需提交的相关材料,重新培训窗口工作人员、全能社工及代办员,按照前台综合受理收件、后台分类办理的工作机制实现无缝衔接

三是一窗受理网上提效。发挥互联网+”作用,开通镇海易政通微信服务平台,公开最多跑一次办事事项,推出掌上微服务,实现了预约取号、预先审核等服务。对窗口业务管理系统重新进行改造、新增窗口式评价系统和一体式服务查询系统,庄市街道村(社区)便民服务中心目前已全部安装业务管理系统和窗口式服务评价系统,既可实时统计群众对窗口服务质量的评价情况,又可实现动态掌握各村(社区)窗口服务情况。自今年4月中旬开始运行以来,满意度达到99.6%


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